+7.499.990.73.76(24/7)
/info/433/
Полезная информация

Как обезопасить себя при покупке турпутевки

19 Августа 2014     

Все мы проводим отпуск по-разному. Одни получают удовольствие на морском берегу, другие ездят из страны в страну и активно проводят время на экскурсиях, третьи предпочитают экстремальное время препровождение. В этом мы можем быть разными, но все мы одинаково хотим повести отпуск без сбоев, с предоставлением всех запланированных услуг, которые были обещаны туристической компанией. Однако, несмотря на наши мечты о счастливом отпуске, никто не застрахован от случая получить некачественные туристические услуги и даже более того, от несчастья эти услуги не получить вообще.

Чтобы уменьшить риск и не пополнить ряды пострадавших от недобросовестных или нерадивых туристических компаний, необходимо, в первую очередь, обратить внимание насколько долго осуществляет свою деятельность та или иная туристическая фирма. Следует сразу обратить внимание, что вам предоставят информацию о времени регистрации, а не о начале фактической деятельности фирмы. Но и это еще не все, дело в том, что фирма может существовать, но не факт, что она активно работает. Например, молодая красивая жена богатого мужа скучает дома. Она решает внести свой финансовый вклад в семейный бюджет и супруг, чтобы ублажить любимую, открывает ей туристическую фирму. Супруга нанимает в офис пару молоденьких девочек, потом они меняются как перчатки, дела особо не идут, но фирма по документам продолжает существовать. Вроде бы фирма существует не один год, но результат от её деятельности оставляет желать лучшего.

Если кто-то из ваших знакомых уже воспользовался услугами той или иной туристической компании, обязательно спросите, остались ли они довольны предоставленными услугами. «Сарафанное радио» очень хороший помощник сделать правильный выбор. Тут есть один нюанс. Если ваши знакомые воспользовались услугами фирмы, которая еще не так давно начала осуществлять свою деятельность и услуги, предоставленные этой фирмой, им понравились, то, вероятнее всего, стоит воспользоваться данным туроператором. Почему? Потому, что вероятно эту туристическую форму открыл опытный человек, которые ранее много лет проработал у кого-нибудь на фирме и, получив большой опыт, решил создать свою. Хотелось бы опять обратить внимание на то, что требования и капризы у всех разные и если для кого-то трагедия, что в номере нет кондиционера, то для другого его отсутствие вообще может остаться незамеченным. Поэтому выслушав отзывы, поспрашивайте знакомого поподробнее об интересующих вас моментах. А еще зайдите на сайт и посмотрите отзывы. Их, конечно, тоже надо фильтровать, потому, что это может быть клевета и подставные отзывы с бесконечными благодарностями. Из всего этого выберите что-то среднее и сделайте очередной вывод.

Обратите внимание на работу сотрудников фирмы, если вас встретили с улыбкой, выслушали пожелания и дали исчерпывающий, полный ответ, значит фирма заботиться о своём имидже, требовательна к набранному персоналу и дорожит клиентами. Такая фирма заслуживает внимания. И наоборот, если сотрудник с недовольным видом, как будто вы у него денег попросили, что-то выискивает в интернете и при этом умудряется говорить по телефону с подружкой (другом) о своих личных делах, (пример из жизни) уходите не мешкая.

Каждый потенциальный турист должен знать свои права. В Федеральном Законе «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» закреплено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, об обычаях местного населения, объектах туристского показа; свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, сохранности имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом; содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.

В свою очередь, турист должен соблюдать обязанности во время совершения путешествия соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры; соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из нё, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. Перед подписанием договора на оказание туристических услуг, внимательно его прочитайте. Потребуйте, чтобы был оговорён весь перечень услуг, который должен быть вам предоставлен, включая программу пребывания, условия путешествия, проживания, питания, передвижения. Наличие экскурсий, присутствие экскурсовода, переводчика, а для экстремалов опытного инструктора. Если все это не будет оговорено в письменном виде, вы не сможете, в случае необходимости, доказать в суде, что все это было вам обещано, но не предоставлено.

Выезжая в экзотические страны, обязательно поинтересуйтесь какие необходимо сделать прививки, какие климатические особенности в запланированной для вашего выезда стране, можно ли ходить босиком по прибрежному песку и не заразиться червями, проникающими через стопы. Обязательно сохраняйте все документы, чеки, квитанции, касающиеся вашей поездки. Делайте фотографии некачественно предоставленных услуг. Например, в автобусе, в котором вы ехали в Европу, во время дождя на вас начал с крыши капать дождь (такое бывает). Сфотографируйте. Вас поселили в номер, где ползают насекомые (и такое бывает). Делайте фотографии, они будут являться доказательством в суде.

Если все-таки вам не повезло, и отпуск разочаровал вас настолько, что вы готовы потребовать обратно потраченные деньги (часть денег), необходимо подготовить претензию, в которой указать все недополученные, или полученные ненадлежащим образом, или вообще неполученные туристические услуги, а в конце отразить ваше требование, например, о возврате денег в полном объёме или в части. Претензию вы должны направить в туристическую фирму, где покупали путевку. Если вы лично отнесли свой документ, то на втором экземпляре сотрудник, уполномоченный на получение корреспонденции, должен расписаться на втором экземпляре, что претензия у вас принята, поставить дату и печать.

Если вы отправляете документ по почте, то делайте это ценным письмом, в описи которого можно отразить, что именно вложено в конверт. Если ответ для вас окажется отрицательным, обращайтесь в суд.

Будет сложно, значит обращайтесь к нам! Вас ждет квалифицированная и качественная помощь.

Рады помочь вам!

Вы можете обратиться к нам за помощью в составлении заявлений, договоров и исков, а так же получением консультации по их подачи в соответствующие инстанции.

Первоначальная консультация - бесплатно. Составление документов (заявлений, жалоб, договоров, исков, претензий) от 3 000 рублей.