Справочник по возврату или обмену приобретенного товара

23 Июня 2015     

Причины, по которым можно произвести возврат или обмен приобретенного товара

Отношения, которые возникают между потребителем и продавцом регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1.

Согласно вышеуказанному закону определено, что потребитель имеет законные основания для обмена товара при следующих ситуациях:

1. Если в товаре были выявлены недостатки, которые не оговаривались продавцом, потребителю, на свое усмотрение предлагается несколько вариантов решения ситуации:

• потребовать у продавца произвести замену на идентичный товар;
• произвести замену приобретенного товара на товар другой торговой марки и модели с последующим перерасчетом стоимости;
• требовать снижение стоимости, которая будет соизмерима обнаруженным недостаткам;
• потребовать у продавца немедленного безвозмездного исправления недостатков товара или возмести сумму расходов, которая понадобится для их устранения покупателем или третьим лицом.

2. Каждый потребитель имеет право обмена товара, который относится к непродовольственной группе, у того продавца, где был приобретен данный товар, даже в том случае, если этот товар соответствует всем нормам, однако не подходит потребителю по размеру, форме, габариту, фасону или расцветке.

Произвести обмен товара, который соответствует всем нормам. А также имеет надлежащий вид, можно в двухнедельный срок. В учет не берется дата покупки товара. Процесс возврата товара происходит при тех же обстоятельствах, если соблюдены определенные условия.

Возмещение денежной суммы, которая была выплачена покупателем по договору купли-продажи, а данный договор подлежит расторжению. В том случае, если потребителем были выявлены недостатки, о которых продавец не говорил ранее.

Если товар, который вы возвращаете, соответствует всем нормам, а также имеет надлежащий вид, все равно может быть возвращен потребителем, а договор купли-продажи, может быть, расторгнут с последующим возмещение денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара. Возможно, произвести замену на идентичный товар. В случае отсутствия такого товара в данный момент у продавца, такую замену можно произвести при первом поступлении обмениваемого товара.

Важные адреса и телефоны для защиты своих потребительских прав

В том случае, когда вы нуждаетесь в защите своих прав, как покупателя при приобретении товаров или получении услуг, перед тем, как обратиться в суд. Обратитесь за помощью к следующим организациям:

• Департамент Торговли и Услуг города Москвы: 125009, ул. Тверская, д.19, стр.2.
• Отдел службы «Одного окна»: +7 (495) 694-28-33, ул. Тверская, д.19, стр.2. Ул. Новый Арбат, д.15.
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Рспотребнадзор): 127994, город Москва, улица Вадковский переулок, дом 18, стр.5.
• Телефон: +7 (495) 973-29-90
• Электронная почта: depart@gsen.ru 
• Сайт: www.rospotrebnadzor.ru/

Обратитесь к юристу, который вам поможет:

1. Составить необходимое заявление в любую инстанцию.
2. Защитить вашу точку зрения и отстоять права.
3. Осуществит возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара и прочие расходы.