+7.499.990.73.76(24/7)
/info/856/
Полезная информация

Справочник по действиям при порчи вещей в химчистке

23 Июня 2015     

Порядок действий в случае порчи вещей в химчистке

В том случае, когда вы обнаруживаете, что ваша вещь была испорчена в химчистке, необходимо составить акт в котором подробно описать обнаруженные дефекты. Примерку вещей и обнаружение дефектов необходимо производить сразу же после того, как вещи из химчистки попали к вам. Работник химчистки не вправе отказывать вам в составлении такого акта. Если вы слышите отказ на просьбу о составлении акта, в таком случае необходимо напомнить сотруднику о соблюдении требований Федерального закона «О защите прав потребителей», а также освежить память сотрудника о том, что существует такое ведомство, как Роспотребнадзор. После всех действий необходимо составить претензию относительно химчистки.

В том случае, когда ваша вещь испорчена полностью или частично, вы имеете право требовать возмещения суммы в размере, которая составляет две стоимости испорченной вещи, а также возмещения расходов, которые вы понесли.

Случаи, при которых химчистка освобождается от ответственности

1. В том случае, когда клиента химчистки предупреждали о конкретных индивидуальных особенностях вещи, а также их возможных проявлениях в процессе чистки, однако после всех предупреждений клиент все равно согласился на проведение чистки.

2. В том случае, когда порча изделия произошла за счет скрытых дефектов, которые не могли быть выявлены при надлежащей примерке.

Во всех остальных случаях химчистка обязана произвести возмещение понесенного ущерба.

В случае, когда организация, которая причинила вред вашим вещам, игнорирует вашу претензию, вам необходимо обратиться в суд. Перед тем, как обращаться в суд, следует провести независимую экспертизу, которая составит акт об истинных причинах порчи изделия. После проведения всех необходимых проверок экспертом, в случае установления причиной порчи изделия нарушенный процесс химчистки, несоответствие требованиям, которые указаны на ярлыках изделия и прочие, суд вынесет решение в вашу пользу.

Необходимо помнить:

Когда вы сдаете свое изделие в химчистку, детально изучите информацию, которая указывается в квитанции о приеме изделия (акт приема-передачи), если вы обнаружили пункты, которые вам непонятны, потребуйте разъяснений у сотрудников химчистки. Удержитесь от подписания документов, в которых вы сомневаетесь.

Важные адреса и телефоны для защиты своих потребительских прав

В том случае, когда вы нуждаетесь в защите своих прав, как покупателя при приобретении товаров или получении услуг, перед тем, как обратиться в суд. Обратитесь за помощью к следующим организациям:

  • Департамент Торговли и Услуг города Москвы: 125009, ул. Тверская, д.19, стр.2.
  • Отдел службы «Одного окна»: +7 (495) 694-28-33, ул. Тверская, д.19, стр.2. Ул. Новый Арбат, д.15.
  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Рспотребнадзор): 127994, город Москва, улица Вадковский переулок, дом 18, стр.5.
  • Телефон: +7 (495) 973-29-90
  • Электронная почта: depart@gsen.ru 
  • Сайт: www.rospotrebnadzor.ru/

Обратитесь к юристу, который вам поможет:

1. Составить необходимое заявление в любую инстанцию.
2. Защитить вашу точку зрения и отстоять права.
3. Осуществит возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара и прочие расходы.


Рады помочь вам!

Вы можете обратиться к нам за помощью в составлении заявлений, договоров и исков, а так же получением консультации по их подачи в соответствующие инстанции.

Первоначальная консультация - бесплатно. Составление документов (заявлений, жалоб, договоров, исков, претензий) от 3 000 рублей.