+7.499.990.73.76(24/7)
/news/5150/
Новости

Как и в каком случае составлять претензию к качеству товара

17 Февраля 2017     

Потребительские права можно и нужно отстаивать

Вам удалось произвести долгожданную покупку, на которую длительное время старательно откладывали честно заработанные сбережения, однако получили бракованный товар. Ситуация знакома чуть ли не каждому. Все мы в жизни сталкиваемся с разного рода нежелательными покупками, будто: вещь, одежда либо продукт питания (что встречается чаще всего). В ряде случаев, если недоброкачественное приобретение не отягощает наш кошелек либо является копеечным – имеем лишь испорченное настроение и чувство неудовлетворенности, что позволили себя так обмануть. Правды добиваться или требовать компенсационного взыскания не спешим. Но бывают случаи по серьезней, которые просто так не забыть и не проигнорировать. Да и зачем же это делать, если ваша позиция имеет вполне законные основания. Стоит всего лишь подкрепить личную самозащиту законодательным аспектом в сфере защиты прав потребителей.

__.jpg

Если покупка бракована

Проверять товар перед оплатой – ваше законное право, касающееся приобретения разной техники, одежды. Однако, не всегда объективно покупателю удается оценить купленное, и прозрение приходит дома, когда находится ряд нюансов: электрочайник закипает, но не выключается, а платье не идеально сидит по фигуре. Рассмотрим обе ситуации.

Первая – товар бракован, и обязательно его нужно либо заменить, отправить по гарантии на ремонт, вернуть затраченные деньги. Что для этого необходимо? Обязательное наличие чека о покупке и оформленного талона о гарантийном обслуживании. Неважно насколько велика стоимость покупки – чек, документ которым не стоит пренебрегать. Это ваша потребительская защита, а его наличие – ваше право взыскать или потребовать возмещения причиненного вам ущерба. -

-Если вы согласны на гарантийный ремонт, то по договоренности с продавцом можете отдать вашу покупку на обслуживание в сервис центр. Ждать результата. В случае если вы не имели возможности пользоваться своим приобретением в течение тридцати дней, то имеете полное право на материальную компенсацию некачественной покупки.
- Если все вышеуказанное для вас не приемлемо, можете требовать замены товара либо возврата денег, затраченных на покупку.
- Есть и третий выход: обменять товар на подобный, но с учетом разницы цены за новый – доплатить или забрать деньги.

Случай номер два. Платье. Здесь выход почти аналогичный, но одно условие: лейбл или этикета не должна быть сорванной с товара. Иначе он будет считаться бывшим в употреблении и никакого возврата денег либо обмена по размеру не произойдет. Следите за временем покупки товара. Нельзя пытаться вернуть покупку месячной давности. Чем скорее вы определились, тем лучше.
Более подробное описание с учетом допустимых нюансов трактуется в статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Приведен перечень того как оформить возврат и как некачественного товара, так и продукции, которая по определенным причинам вам не подошла.

Отдельная тема – продукты питания. Когда просроченный товар может повлечь нанесение вреда здоровью покупателя. Здесь крайне необходимо сохранять чеки и упаковки из-под продуктов, которые привели к отравлению либо усугублению физического состояния.

Составление претензии к качеству товара

Спорных моментов возникает много и часто. Ведь основная задача магазина – реализовать товар, и возврат денег или обмен никак не входит в планы объекта торговли. Поэтому будут находиться различные отговорки, чтобы не выполнять свое обязательство. И здесь ваша главная задача – защитить себя, что возможно только при грамотном подходе к делу и законодательной подкованности. Не игнорируйте эти моменты и не останетесь «за бортом» конфликта.

Как выглядит претензия к качеству покупки?

Это письменный документ, где согласно привычной форме написания заявлений необходимо указать название кампании, где осуществлялась покупка, инициалы руководителя (если известно), ниже – ваши данные.

В основном тексте излагается претензия – где, когда и за сколько был приобретен некачественный продукт, когда и кем установлен брак либо причина поломки. Для придания заявлению жесткости, можете сослаться на статью 18 РФ «О защите прав потребителей». Если бракованная покупка является бытовой техникой, то здесь в рамках статьи 20-й покупатель вправе требовать в трехдневный срок замены товара с предоставлением такого же, но рабочего в пользование на срок ремонта вашей покупки.

В случае безразличия со стороны продавца, для защиты своих прав необходимо обратиться в общество по защите прав потребителей и рассматривать спор в судебном порядке. Не стоит бояться судебных издержек и затрат на независимую экспертизу, если вы уверены в своей правоте, то все материальные затраты в случае принятия решения в вашу пользу, продавец обязан будет покрыть. Также можно рассчитывать на дополнительную материальную компенсацию за принесенный вам моральный ущерб.

Отстаивать свои законные права не только можно, но и нужно. Прежде всего подобное повысит уровень ответственности со стороны предприятий либо продавцов, занимающихся реализацией разного рода продукции, а во-вторых – поспособствует очищению рынка от нашествия бракованных товаров.

Адвокат Чанышев Тимур Анверович

Рады помочь вам!

Вы можете обратиться к нам за помощью в составлении заявлений, договоров и исков, а так же получением консультации по их подачи в соответствующие инстанции.

Первоначальная консультация - бесплатно. Составление документов (заявлений, жалоб, договоров, исков, претензий) от 3 000 рублей.